سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجات SINOZ، فإن جميع المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
حالات الاسترجاع والاستبدال
في حال وصول المنتج تالف أو غير مطابق
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود نقص في الطلب
ويشترط:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة
- إرسال:
- صورة واضحة للمنتج
- صورة لكرتون الشحن الخارجي
- توضيح المشكلة
- رقم الطلب
ولا يحق للعميل المطالبة بعد انتهاء المدة المحددة.
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- واتساب: 0555270048
أوقات العمل:
- من السبت إلى الخميس
- من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً
إلغاء الطلب أو التعديل عليه
- يمكن إلغاء أو تعديل الطلب قبل بدء تجهيزه وشحنه فقط.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا بعد إعادة الشحنة إلى المستودع.
رسوم الشحن:
- داخل السعودية: يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع
- خارج السعودية: يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع كاملة
في حال عدم استلام الشحنة
إذا خرج الطلب للتسليم ولم يقم العميل باستلامه، وتمت إعادة الشحنة إلى مستودعات SINOZ، فسيتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من إجمالي الطلب، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل وفق طريقة الدفع المستخدمة.
استرداد المبالغ
يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.